ما توسط مجموعهای از ارزشهای اصلی هدایت میشویم که خالق هویتمان هستند. ما با حرمت، صداقت و شجاعت به قولهایی که میدهیم عمل میکنیم و مراقبیم تا عملکردمان، همواره کمی بیشتر و کمی بهتر از قبل باشد.
ما به قدرت جادویی مشارکت و همافزایی اعتقاد داریم، در محیطی که پویایی و نوآوری به رسمیت شناخته شده و در نهایت باعث رشد و پیشرفت میگردد.
• حرمت:
"حس خوب زندگی" مجموعهای است خدماتی، بر پایه احترام به انسانها با هر نوع تنوع فرهنگی، نژادی، جنسیتی، عقاید و دیگر متغیرهای اجتماعی و فردی. احترام به معنای پذیرش و به رسمیت شناختن احساسات، حدود و حقوق، تفاوتها و نیازهای دیگران است و باعث ایجاد تعامل مثبت بین ما و دیگران، خلق محیط کاری بانشاط و همدلانه و افزایش سطح رضایت مشتریانمان با ارائهای باکیفیت و متمایز میشود.
• صداقت:
"صداقت" به معنای درستکاری، شفافیت، صراحت و تطابق رفتار و گفتار با تفکراتمان در تمام جنبههای کاری و ارتباطی است و ضمن ایجاد یک محیط کاری سالم و پویا، با فراتر رفتن از انتظارات مشتریان و حل مسائل آنان، باعث تقویت روابط بلندمدت با مشتریان و مخاطبین نیز میشود.
• شجاعت:
در "حس خوب زندگی"، شجاعت تشویقمان میکند تا در جستجوی نوآوریها و راهحلهای خلاقانه باشیم و در دام راحتطلبی و تکرار نیفتیم. شجاعت، فرهنگی را ترویج میکند که در آن همه میتوانند با امنیت در مورد مشکلات با هم صحبت کنند، اشتباهات خود را بپذیرند و به دنبال خلق راهحلها باشند، به جای اینکه مسائل را نادیده گرفته یا از آنها دوری کنند. شجاعت به تقویت اعتماد به نفس و توسعه مهارتهای رهبری ما کمک میکند تا بتوانیم الهامبخش باشیم و دیگران را به دنبال خود بکشانیم. در مواجهه با تغییرات و عدم قطعیتها، شجاعت به ما امکان میدهد تا با آنها سازگار شده و از آنها به عنوان فرصتهای رشد بهرهبرداری کنیم.
• مراقبت:
"مراقبت" به عنوان ارزش سازمانی در "حس خوب زندگی"، بر توجه به نیازها و انتظارات انسانها تأکید دارد. این ارزش به ایجاد محیط کاری و خدماتی امن و حمایتی منجر میشود که همکاران و مشتریان در آن احساس ارزشمند بودن نموده و حس خوبی پیدا میکنند. همچنین مراقبت به تقویت فرهنگ سازمانی ما کمک میکند که در آن ارزشها و رفتارهای مثبت تشویق شده و حس همکاری و اعتماد شکل گیرد. در عین حال ما موظفیم تا تأثیرات اجتماعی و زیستمحیطی فعالیتهایمان بر روی جامعه اطرافمان مورد توجه قرار دهیم.
• مشارکت و همافزایی:
"مشارکت و همافزایی" به عنوان یک اصل مهم در ارزشهای سازمانی، نشانه اهمیت کار تیمی و تعامل سازنده بین اعضا برای دستیابی به اهداف مشترک است. این اصل به معنای فراتر رفتن از کارهای انفرادی و پرورش روحیه همکاری و تقسیم دانش و تجربیات بین اعضای تیم است که میتواند ما را از "خوب" به "عالی" و از "عالی" به "خارقالعاده" شدن ارتقاء دهد.
• خلاقیت و نوآوری:
"خلاقیت" به توانایی فکر کردن به شیوههای منحصر به فرد و ابتکاری اشاره دارد و "نوآوری" به معنی کاربرد خلاقیت در عمل است. این نه تنها شامل ایدهپردازی است بلکه به پیادهسازی این ایدهها در محصولات، خدمات یا فرآیندهای کاری اشاره دارد. در "حس خوب زندگی" به دنبال پیادهسازی یک فرهنگ سازمانی تشویقکننده و حمایتی هستیم زیرا باور داریم پرورش "خلاقیت و نوآوری" میتواند به افزایش رقابتپذیری، افزایش انعطافپذیری و توانایی ما در پاسخ به تغییرات و همچنین به وفادارسازی مشتریان کمک کند.
• بهبود مستمر:
فرآیندی دائمی در جهت ارتقاء کیفیت خدمات با توجه به تمامی جزئیات که در نهایت به داشتن "حس زندگی خوب" منتهی میشود. این جزئیات میتواند شامل رفتار، گفتار و عملکرد حرفهای ما، تجربیاتی که برای مشتریانمان ایجاد میکنیم، دانش و مهارتهای خودمان و حتی کشف و پاسخ به نیازهایی که ممکن است حتی فرد مقابلمان احتمالاً تا به حال به آنها فکر هم نکرده باشد. در یک کلام: "کمی بیشتر، کمی بهتر".